INDIZE
  1. PEPEPHONEREN TELEFONO MUGIKORREKO ZERBITZUAREN BALDINTZA OROKORRAK
  2. ERAMANGARRITASUNA ESKATZEKO PROZESUAREN BALDINTZAK
  3. TELÉFONO FIJO A LO PEPE ZERBITZUAREN BALDINTZA PARTIKULARRAK
  4. MULTISIM ZERBITZUAREN BALDINTZA PARTIKULARRAK
  5. PEPEPHONEREN ETXEKO INTERNET-ZERBITZU MUGIKORRAREN BALDINTZA PARTIKULARRAK
  6. NETFLIX ZERBITZUAREN BALDINTZA PARTIKULARRAK
  7. PRIME ZERBITZUAREN BALDINTZA PARTIKULARRAK
  8. ZERBITZU MAX-eko BALDINTZA BEREZIAK

PEPEMOBILE S.L. Madridgo Merkataritza Erregistroa 24.019. liburuan, 0. folioan, 8. atalean, M-431409 orriaren eta 10. inskripzioaren, CIF: B-85033470

  1. PEPEPHONEREN TELEFONO MUGIKORREKO ZERBITZUAREN BALDINTZA OROKORRAK

    Igo

    1. XEDEA

    1.1. Kontratu honen bidez, PEPEMOBILE SLk (“PEPEPHONE”. IFKa: B-85033470. Helbidea: Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid) jendearen eskura dagoen telefono mugikorreko zerbitzua eta, hala badagokio, bezeroak eskatzen dituen komunikazio elektronikoko eta balio erantsiko zerbitzuak (“zerbitzua”) emango dizkio bezeroari.

    12. Kontratuak hogeita lau (24) hilabeteko iraupena izango du hasieran, eta automatikoki luzatuko da, epe berdinetan, hasierako indarraldia igaro ondoren, Telekomunikazioei buruzko ekainaren 28ko 11/2022 Lege Orokorraren 67.7 artikuluan xedatutakoarekin bat etorriz. Nolanahi ere, bezeroak eskubidea izango du epe horretan edozein unetan kontratua deuseztatzeko, Baldintza Orokor hauetako 14. klausulan aurreikusitakoarekin bat etorriz.

    2. ZERBITZUA EMATEN HASTEA

    2.1. PEPEPHONEk konpromisoa hartzen du kontratua sinatu eta gehienez 15 eguneko epean zerbitzua ematen hasteko.

    2.2. Zerbitzua emateko, PEPEPHONEk, kontratatutako tarifari buruzko informazio osoarekin batera, SIM txartel bat (SIM txartela) emango dio bezeroari. Bezeroak telefono-terminal bateragarri batean sartu beharko du txartel hori.

    2.3. Bezeroak zerbitzua erabiltzeko soilik erabili ahal izango du SIM txartela, eta zerbitzua aktibo dagoen aldian soilik, kontratu honetan aurreikusitakoari jarraituz. Halaber, bezeroak PEPEPHONEri itzuliko dio SIM txartela, baldin eta PEPEPHONEk jakinarazten badio beharrezkoa edo komenigarria dela txartel hori aldatzea arrazoi teknikoengatik edo zerbitzuaren prestazioa hobetzeko.

    2.4. Zerbitzua une honetan geratuko da aktibatuta: operadore-aldaketa gertatzen den unean, eramangarritasuna bada, edo erabiltzaileak SIM berria sartu eta konfiguratzen duen unean, zenbaki berria bada.

    3. ZERBITZUAREN ERABILERA

    3.1. Bezeroak konpromisoa hartzen du baldintza orokor hauek eta indarrean dagoen araudia betetzeko zerbitzua erabiltzean. Nolanahi ere, PEPEPHONEk azken bezero gisa erabiltzeko baino ez ditu jartzen zerbitzuak bezeroaren eskura; horrenbestez, bezeroak konpromisoa hartzen du zerbitzuen ustiapen komertzialik ez egiteko, ez zuzenean, ez zeharka.

    3.2. Bezeroak konpromisoa hartzen du zerbitzua zentzuz erabiltzeko. Ahots-zerbitzua telefono-elkarrizketetarako bakarrik erabiltzeko da, eta ez “haurtxoak zaintzeko gailu”, “walkie-talkie” edo antzeko beste erabilera batzuetarako. SIM txartela gailu mugikorretan bakarrik erabil daiteke. Debeku da telefonoguneetan, sim-boxetan, mintzalekuetan edo telefono-trafikoa kontzentratzeko bestelako elementuetan dei masiboak egiteko edo trafikoa birbideratzeko zerbitzuetarako edo trafiko-hustubide direnetarako erabiltzea. Kasu horietan, Pepephonek kontratua suntsiarazi ahal izango du, edo zerbitzuak denbora batez blokeatu zerbitzuaren erabilera irregularraren egoera argitu arte, edo tarifa aldatu, bezeroari aldez aurretik jakinarazita. Azken kasu horretan, bezeroak kontratua suntsiarazi ahal izango du zerbitzu zehatzari dagokionez, kontratuan adostutako baldintzetan.

    4. PREZIOA

    Kontratatutako modalitate bakoitzerako unean-unean indarrean dauden kuotak eta tarifak aplikatuko zaizkio bezeroak egindako ahots- eta datu-trafikoari. Bezeroari behar bezala jakinarazi zaio zer kuota eta tarifa aplikatuko zaizkion eta zer arau aplikatzen zaizkien horiei. Kontratatutako tarifa azaltzen duen dokumentu bat eta kontratuaren aurreko nahitaezko informazioa eman zaizkio. Tarifa guztiak www.pepephone.com webgunean kontsultatu daitezke, bai eta telefono bidezko arretarako 1706 zenbakiaren bidez ere (doakoa, PEPEPHONEren zein beste edozein operadoreren saretik).

    5. FAKTURAZIOA ETA ORDAINKETA

    5.1. Hilero bidaliko dio Pepephonek Bezeroari Zerbitzua jasotzeagatik ordaindu beharrekoari dagokion faktura. Arrazoi teknikoengatik sortzapenaren ostean ezin bazaio bezeroari zerbitzua fakturatu, ondoren aurkeztu ahal izango du faktura hori Pepephonek. Arrazoi hori dela-eta hiru hilabeteko edo gehiagoko aldi baten ordainketa metatzen bada, bezeroak aukera izango du ordaintzeke dauden zenbatekoen ordainketa metatu diren hilabeteak adina zatitan banatzeko.

    Honako kasu hauetan, PEPEPHONEk fakturatu ahal izango ditu sortutako zenbatekoak berehala kobratzeko, bezeroari jakinarazi ondoren:  Zerbitzua bertan behera uzten edo eteten bada.  Bezeroak ez badu kontratu hau betetzen.  Edo iruzurra badago edo ez ordaintzeko arriskua badago.  Pepephonek ezarritako kreditu-muga gainditzen badu bezeroak.

    5.2. Bezeroak baimena ematen du PEPEPHONEk zerbitzuari dagozkion fakturak formatu elektronikoan (faktura elektronikoa) egin diezazkion, indarrean dagoen legeari jarraituz. Faktura horiek Nire Pepephone bezero-gunean (Fakturak atalean) egongo dira eskuragarri, hilez hil. Bezeroak edozein unetan baliogabetu ahal izango du baimen hori, eta eskubidea du fakturak paperean egiteko eskatzeko. Horretarako, formalki jakinarazi beharko du PEPEPHONEren helbide sozialera idazki bat bidaliz, eta ez du inolako zenbatekorik ordaindu beharko horregatik.

    5.3. Bezeroak eskubidea izango du egin dituen karguengatik fakturak aurkez diezazkion PEPEPHONEk, emandako zerbitzuengatik tarifatzen diren prezioen kontzeptuak behar bezala bereizita, bai eta, aldez aurretik eskatuta, tarifikazio gehigarriko zerbitzuetako faktura banakatuak aurkez diezazkion ere.  Internet mugikorreko zerbitzurako, fakturazio-baldintza orokorrak aplikatuko dira, honako ñabardura hauekin:  Edozein tarifa lauren zerbitzua hilero fakturatuko da beti, eta kuota finkoa eta trafiko gehigarriagatiko kuota (hala badagokio) sartuko dira hileko fakturan, kontratatutako tarifa finkoaren eta unean-unean indarrean dauden prezioen arabera.  Hilabete batean kontsumitutako trafikoa kalkulatzeko, hilean erabiltzailearen eta sarearen artean trukatutako (igoera + jaitsiera) trafiko nazional guztia batuko da (bytetan). Hileko trafiko metatu hori MB-etan adierazitako hurrengo zenbaki osora biribilduko da (ez du inolako ondoriorik izango egindako saio-kopuruak).

    Fakturazioaren ondorioetarako: Hileko trafiko metatuak tarifa lau bakoitzerako ezarritako trafiko-frankizia gainditzen badu, trafiko gehigarriko kuota gisa fakturatuko da aldea, hileko kuota finkoaz gain. Hileko trafiko metatuak ez badu gainditzen tarifa lau bakoitzerako ezarritako trafiko-frankizia, hileko kuota finkoa fakturatuko da. Roamingeko trafikoaren tratamendua bereizita egingo da beti. Aurreko guztia, betiere, kontratatutako tarifa finkoarekin eta une bakoitzean indarrean dauden prezioekin bat etorrita.

    5.4. Kontratu-modalitateko hileko fakturazioak hainbanatzea onartzen du, alta- edo baja-dataren eta zerbitzua erabilgarri egon den egunen arabera, baldin eta tarifa lau horretan erabilgarri dagoen gehieneko edukiera edo trafikoa kontsumitzen ez bada. Horrela, zerbitzuaren alta (edo baja) hilaren lehen (edo azken) eguna ez den beste egun batean ematen denean, PEPEPHONEk hilabete horri dagokion kuotaren zati proportzionala fakturatuko du. Hainbanaketa kalkulatzeko, bi hauen arteko handiena hartuko da fakturatu beharreko zati proportzionaltzat:  Hileko egun aktiboen ehunekoa, hileko egun guztiekiko.  Kontsumitutako datuen trafikoaren ehunekoa, hileko frankiziarekiko. Hileko frankiziari dagokion trafikoa kontsumitu bada aldi horretan, osorik fakturatuko da aldia, gehiegizko trafikoa egonez gero fakturatu beharreko kopuruekin batera.

    5.5. Bezeroaren betebeharra da fakturak ordaintzea mugaegunera iristean. Bezeroak faktura ordaintzen ez badu, eta kasu zehatza aztertu ondoren, Pepephonek Bezeroari zordundu ahal izango dizkio ez ordaintzeak eragindako gastuak, baita ez-ordaintze horren ondorioak ere, ordainagiria itzultzeko gastuak eta berriz konektatzeko kostuak barne. Aplika daitezkeen karguak, halakorik izanez gero, www.pepephone.com webgunean daude.

    Hori guztia egin daitezkeen beste ekintza batzuei kalterik egin gabe, hala nola Bezeroaren datuak kaudimen- eta kreditu-fitxategietan sartzea.

    Bezeroak konpromisoa hartzen du kontratu honetan espresuki itundutakoa betetzeko eta ematen zaion zerbitzua legez erabiltzeko, fede onaren printzipioei jarraituz. Zerbitzua erabiltzeagatik, ezin izango du lortu kontratu honetatik eratorritakoa ez den irabazi ekonomikorik, eta ezin izango du bezero izaera erabili PEPEPHONEk emandako zerbitzua birsaltzea edo zerbitzua beste helburu batzuetarako edozein modutan ustiatzea xede duen enpresa-, lanbide- edo ekonomia-jardueraren bat gauzatzeko. PEPEPHONEk ematen duen zerbitzua pertsonen arteko komunikaziora bideratzen den eta hileko gutxieneko kontsumoa eskatzen ez duen zerbitzu bat denez, eta horretan bezeroak egindako komunikazioengatik baino ordaintzen ez duenez, ez-zilegitzat hartuko dira erabilera hauek: aldizkako deiak egitea, jarduerarik ezagatik linea desaktibatzea saihesteko asmo bakarrarekin; linea bat kontratatzea, beste operadore bati eramangarritasuna eskatzeko helburu bakarrarekin; eta, oro har, zerbitzua pertsonen arteko komunikazioez bestelako helburuetarako erabiltzea, bereziki, beste zerbitzu batzuen barruan erabiltzea, hala nola igogailuen lineetan, alarma-zerbitzuen lineetan, lokalizazio-sistemetan eta abarretan (adibideak dira, baina ez da horietara mugatzen).

    Sortutako ordainketak egiteko, banku-helbideratzeko sistema erabiliko da lehenetsita; horrek ez du eragotziko, ordea, bezeroak beste ordainbide bat aukeratzeko duen eskubidea, merkataritza-trafikoan erabili ohi direnen artean.

    5.6. Bezeroak eskubidea izango du fakturazio zehaztua lortzeko, komunikazio elektronikoetako zerbitzuen erabiltzaileen eskubideen kartaren 22.2 artikuluan ezarritako xehetasun-mailarekin (maiatzaren 22ko 899/2009 Errege Dekretuaren bidez onetsi zen karta).

    5.7. Doakoak izango dira larrialdi-deien arreta-zerbitzuak emateari esleitutako zenbaki laburretara egindako deiak. Indarrean dagoen legeria betez, PEPEPHONEk zerbitzu horiek ematen dituzten agintarien eskura jarriko du larrialdi-zerbitzuak emateari esleitutako zenbakietara zuzendutako dei bakoitzaren jatorriaren kokapenari buruzko informazioa.

    6. DESKONEXIORAKO ESKUBIDEA

    6.1. Bezeroak nazioarteko deien zerbitzuetatik eta sarbide libreko tarifikazio gehigarriko zerbitzuetatik deskonektatzeko eskatu ahal izango dio PEPEPHONEri, Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren bitartez.

    6.2. Bezeroak eskaera egin eta hurrengo 10 egunetan egingo da deskonexioa, eta bezeroari egotzi ezin zaizkion arrazoiengatik hamar egun horien ondoren gertatzen ez bada deskonexioa, PEPEPHONEren kargura izango dira deskonexioa eskatu zen zerbitzuaren ondoriozko kostuak.

    7. ZERBITZUAREN ALDI BATERAKO ETENA

    7.1. Bezeroak faktura bidaltzen zaionetik hamabost (15) egun baino gehiago atzeratuz gero ordaintzen, osorik edo partez, zerbitzua aldi baterako eten ahal izango da, hamabost (15) egun lehenago jakinarazita. Etetea ez da egun baliogabeetan egingo. Ordaintzeko dauden zerbitzuei eragingo die etenak.

    Zerbitzua eteteak ez du salbuesten bezeroa trafikotik independente diren eta kontratatutako zerbitzuaren ondorioz sortzen diren zenbatekoak ordaintzen jarraitzeko betebeharretik.

    Ez ordaintzeagatik telefono-zerbitzua aldi baterako eteten bada, larrialdietako irteerako deietarako eta sartzen diren deietarako mantendu beharko da, hartzaileak ordaintzeko deietarako izan ezik. PEPEPHONEk zor den zenbatekoa osorik ordaindu dela jakin eta hurrengo lanegunean berrezarriko du etendako zerbitzua. PEPEPHONEk eskubidea du bezeroari ordainketa benetan egin dela baliozkotzeko beharrezkotzat jotzen den dokumentazioa eskatzeko. Bezeroak erreklamazioa aurkeztu badu Telekomunikazioetako eta Azpiegitura Digitaletako Estatu Idazkaritzan, PEPEPHONEk ez du zerbitzua etengo erreklamazioa bideratzen ari den bitartean, betiere bezeroak modu frogagarrian kontsignatzen badu zor duen zenbatekoa, eta dagokion frogagiria ematen badio PEPEPHONEri.

    Hiru (3) hilabete baino gehiago atzeratuz gero jendearentzat eskuragarri dagoen telefono-zerbitzua ordaintzen, edo zerbitzua berandu ordaintzeagatik kontratua bi aldiz etenez gero, PEPEPHONEk eskubidea izango du zerbitzua behin betiko eteteko eta kontratua suntsiarazteko.

    7.2. Halaber, PEPEPHONEk irteera-deiak ere murriztu ahal izango ditu, eta/edo zerbitzua eten ahal izango du, baldin eta kontratu honetan ezarritakoaren aurkako erabilera egiten bada edo PEPEPHONEk 13. klausularen arabera eskatutako bermea eratzen ez bada.

    8. ZERBITZUA ALDI BATERAKO ETETEA

    8.1. PEPEPHONEk indarrean dauden arauek kalitatearen arloan ezartzen dituzten betebeharrak beteko ditu zerbitzua ematean. Zerbitzua mantentzea bermatzeko, PEPEPHONEk 1706 telefono-zenbakia eta pepephone@pepephone.com helbide elektronikoa ditu bezeroaren eskura, gorabeherei erantzuteko.

    8.2. Zerbitzua aldi baterako eteten bada, bezeroak hurrengo fakturan kalte-ordain automatiko bat jasotzeko eskubidea izango du. Zenbatekoa bi zenbateko hauetatik handiena izango da, betiere horietako bat 1 eurotik gorakoa bada:  Zerbitzua eten aurreko hiru hiletan etendako zerbitzuarengatik fakturatutako zenbatekoaren batezbestekoa, etenaldiak irauten duen denborarekin hainbanatuta (zerbitzua kontratatu eta hiru hilabete igaro aurretik gertatzen bada etenaldia, egindako kontsumo-epearekiko proportzioan kalkulatutako hilabeteko zenbatekoa hartuko da aintzat).  Etenaldia gertatzen denean indarrean den hileko abonuaren kuota bost aldiz, etenaldiak irauten duen denborarekin hainbanatuta.

    8.3. Etenaldia ezinbestean gertatzen bada, Pepephonek abonuaren kuota eta trafikoarekin zerikusirik ez duten beste kuotak automatikoki itzuliko dizkio Bezeroari, etenaldiak irauten duen denborarekin hainbanatuta.

    8.4. Etenen bat izanez gero, Pepephonek hileko kuotaren zenbatekoa itzuliko dio Bezeroari, etenaren iraunaldiaren arabera proportzionalki hainbanatuta. Etenaldia 6 ordutik gorakoa bada 08:00etatik 22:00etara bitartean, automatikoki ordainduko da kalte-ordaina.

    8.5. Horrez gain, PEPEPHONEk konpromisoa hartzen du, ezinbesteko kasuetan izan ezik, zerbitzua ematearen etenaldiak 7 ordukoa baino gehiago ez izatea fakturazio-ziklo bakoitzean. Etenaldia 7 ordutik gorakoa bada, bikoiztu egingo da 8.2 klausulan aurreikusitako kalte-ordaina. Horretarako, zerbitzua berrezarri eta hurrengo hamar egunen barruan, bezeroak kalte-ordaina eskatu beharko dio PEPEPHONEko Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuari. Kalte-ordaina bidezkoa bada, PEPEPHONEk hurrengo fakturan deskontua eginez ordainduko du.

    8.6. Ez da kalte-ordainik ordainduko baldin eta bezeroak kontratua larriki ez betetzeagatik eten bada zerbitzua, edo bezeroak indarrean dagoen araudiaren arabera adostasuna ebaluatua ez duten terminalak konektatzeagatik sarean kalteak eragitearen ondorioz eten bada.

    9. ZERBITZUAREN KALITATEA

    9.1. Internetera sartzeko zerbitzuen gehieneko abiadura kontratatutako tarifari lotutako mega-kopuruaren araberakoa izango da. Gehieneko abiadura jaitsi egingo da fakturazio-zikloan bezeroak bere tarifan zehaztutako mega-kopurura iristen denean. Hurrengo fakturazio-zikloa hasten denean, abiadura bere maximoan jarriko da berriz ere. Era berean, erabilitako telefono mugikorraren ahalmenaren eta erabilgarri dagoen estalduraren araberakoa izango da abiadura. Bezeroak, www.pepephone.com webgunean, eskuragarri izango du, une oro, gehieneko abiadurari buruzko informazio zehatza, eta kalkulatutako beheranzko eta goranzko abiadurak ere emango zaizkio.

    9.2. Zerbitzuaren kalitatean eragina izan dezake sare-konexioa agortzea edo saturatzea saiheste aldera PEPEPHONEk trafikoa neurtzeko eta kudeatzeko dituen prozedurak egikaritzeak.

    9.3. PEPEPHONEk bezeroek eragindako trafiko-bolumenak kontrolatzeko neurriak ezarri ahal izango ditu, bere sarea kudeatze eta dimentsionatze aldera, bai eta kontratatutako zerbitzuaren segurtasuna eta kalitatea zaintze aldera ere.

    9.4. Sarearen segurtasun- edo osotasun-gorabeherarik edo haren edo zaurgarritasunik edo haren kontrako mehatxurik gertatuz gero, gertatutakoaren araberako neurri egokiak hartuko ditu PEPEPHONEk, gorabehera horiek ahalik eta lasterren konpontzeko eta segurtasuna berrezartzeko.

    10. DATUEN BABESA

    PEPEPHONEren zerbitzuak emateak berekin dakar bezeroaren datu pertsonalak tratatzea. Datu horiek baldintza orokor hauen eta pribatutasun-politikan aurreikusitakoaren arabera tratatuko dira.

    10.1. Nor da zure datuen tratamenduaren arduraduna?

    PEPEMOBILE SL (“PEPEPHONE”. IFKa: B-85033470. Helbidea: Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid) sozietatea da tratamenduaren arduraduna. Datuak Babesteko gure ordezkariarekin harremanetan jartzeko, bidali mezu elektroniko bat dpo@masmovil.com helbidera.

    10.2. Zer helbururekin tratatzen ditugu zure datuak, eta zer legitimaziorekin?

    10.2.1 Eskaintzen dizkizugun zerbitzuak kontratatzeko eta emateko erabiltzen ditugun datuak helburu hauetarako erabiliko ditugu:

    a) Kontratu-harremana kudeatzeko

    Helburu honetan sartzen dira kontratuaren kudeaketa, fakturazioa edo kargatzea eta gure sailetako edozeinekin duzun interakzioaren kudeaketa (bezeroarentzako arreta-zerbitzua, zerbitzu teknikoa edo erreklamazioak, kontratazioko aldaketak edo gorabeherak artatzeko kalitate-zerbitzua). Era berean, barne hartzen ditu Telekomunikazioei buruzko Lege Orokorrean kontratu-harremanari buruz aurreikusitako informazio-betebeharrak. Bezeroari bere eremu pribatura sartzeko aukera emateko ere tratatuko ditugu haren datuak. Webgunearen edo aplikazioaren bidez sar daiteke eremu horretan, eta bezeroak handik kudea ditzake bere tarifak, baita fakturak ikusi eta kontsumoa kontsultatu ere. Helburu horretarako erabil ditzakegun datuak kontratu-harremanarekin berarekin lotutakoak dira, hau da, identifikazio-datuak, harremanetarako datuak, tarifei buruzkoak, kontratatutako zerbitzuenak, zerbitzuen kontsumoak eta erabilera, zerbitzuaren kalitatea, fakturazio- eta ordainketa-datuak, ordaintzeko bitartekoak, kargatzeak eta igorritako fakturak barne. Kontratu-harremana gauzatzea da datu horiek tratatzeko legitimazio-oinarria, eta kontratu-harremanak indarrean dirauen bitartean gordeko dira datuok; ordutik aurrera, blokeatuta edukiko ditugu, eta agintaritza polizialek eta judizialek bakarrik eskuratu ahal izango dituzte, tratamendutik eratorritako legezko betebeharrak eta ardurak iraungi arte. Oro har, bost urtekoa izaten da epe hori, Kontratua amaitzen denetik, salbu eta ez badago erreklamazio administratibo edo judizialik; halakorik sortuko balitz, prozedura amaitu arte gordeko lirateke datuak.

    b) Telekomunikazio-zerbitzuak ematea.

    Helburu honen barruan sartzen dira telekomunikazio-zerbitzua emateko beharrezkoak diren eta zerbitzua emateari berez dagozkion hainbat jarduera, hala nola hauek:

     Komunikazioa komunikazio elektronikoen sare baten bitartez bideratzea, deia ezartzea eta desbideratzea (interkonexioa ere sartuta);  Internetera sartzeko zerbitzuaren hornidura, kontratatutako zerbitzuetako bat baldin bada.  Trafikoko eta interkonexioko datuak erregistratzea eta erabiltzea, fakturazioa egin ahal izateko edo, aurrez ordaintzeko txartelen kasuan, txarteleko saldotik deskontatu ahal izateko; bai eta ez-ordaintzeak gertatzen direnean judizioz kanpoko erreklamazioa eta erreklamazio judiziala egin ahal izateko ere.  Gorabehera teknikoak atzeman, kudeatu eta konpontzea eta erreklamazioak ebaztea.

    Helburu horrekin tratatzen diren datuen kategorietan sartzen dira harremanetarako datuak, gailuak identifikatzeko datuak, IPa, eta trafikoari eta nabigazioari buruzko datuak, trafikoari lotutako kokapen-datuak barne. Datu horiek zerbitzua emateko, sareak eta interkonexioak kudeatzeko eta gorabeherak atzeman, kudeatu eta konpontzeko beharrezkoak diren neurrian tratatuko dira. Beste operadore batetik edo beste operadore batera aldatzea eskatuz gero, gainera, jakinarazten dizugu zure identifikazio-datuak tratatu ahal izango direla. Kasu horretan, beharrezkoa izango da operadore emaileak hartzaileari datu horiek ematea, eragiketa hori egiteko. Operadoreen artean trukatutako datuak gai horretan eskumena duten administrazio publikoek onetsitako eramangarritasun-zehaztapen teknikoetan une bakoitzean aurreikusitakoak izango dira.

    Datu horiek tratatzeko legitimazio-oinarria kontratu-harremana gauzatzean datza, eta eramangarritasunaren kasuan, kontratua sinatu aurreko neurriak hartzean. Kontratua indarrean dagoen bitartean, datuok gorde egingo dira, eta, ondoren, blokeatuta edukiko ditugu, polizia-agintarien edo agintari judizialen esku soilik, harik eta tratamendutik eratorritako legezko betebeharrak eta erantzukizunak preskribatu arte. Epe hori, eskuarki, sei urtekoa izango da, kontratua amaitzen denetik zenbatzen hasita, baldin eta erreklamazio administratiborik edo judizialik ez badago. Kasu horretan, prozedura amaitu arte gordeko dira. Gainera, trafikoari eta lokalizazioari buruzko zenbait datu ere gorde egingo dira, komunikazio elektronikoei eta komunikazio-sare publikoei buruzko datuen kontserbazioaren arloan indarrean dagoen legeriaren arabera aurreikusitako epeetan.

    Kaudimena egiaztatzea

    Jakinarazten dizugu ezen, kontratatu aurretik, kreditu-informazioko sistema komunetan (adibidez, BADEXGUG, ASNEF, Experian edo Equifax) kontsultatuko dugula zure kaudimena, Datu Pertsonalak Babesteari eta Eskubide Digitalak Bermatzeari buruzko abenduaren 5eko 3/2018 Lege Organikoak aurreikusitakoaren arabera. Zure kontratazio-eskaeraren azterketako esparruan, beste elementu bat da hori, eta, horrekin batera, beste aldagai batzuk ere hartuko ditugu kontuan, hala nola sektorea, ea zorrik duzun gure taldeko beste enpresaren batekin edo iruzur-arriskua. Analisia negatiboa bada, gerta daiteke zure kontratazio-eskaera atzera botatzea, eta zuk, gero, zure kasua eskuz azter dadin eskatzeko eskubidea izango duzu. PEPEPHONE k kontratazio berriaren bideragarritasuna ebaluatzeko eta ez ordaintzeko arriskua murrizteko duen interes legitimoaren arabera egiten dugu datuen tratamendu hori. Gure interes legitimoari buruzko informazio gehiago nahi baduzu, mesedez, kontsultatu dpo@masmovil.com helbidean.

    Analisiaren emaitza (gai/ez gai gisa gordea), hiru hilabetez gordeko da, analisia egin zen egunetik zenbatzen hasita.

    Zorraren ez-ordaintzearen datuak kaudimenari buruzko fitxategi komunetara jakinaraztea

    Zure betebehar ekonomikoei garaiz erantzun ezean eta horren ondoriozko zorra egiazkoa, mugaeguneratua eta galdagarria bada, indarrean den legeriaren babesean PEPEPHONEri dagokion interes legitimoa oinarri harturik, zure identifikazio-datuak eta ordaintzeko dagoen zorrari buruzko datuak kreditu-informazioko sistema komunen ardura duten erakundeei jakinaraziko zaizkie (adibidez, BADEXGUG, ASNEF, Equifax, gertaera judizialen fitxategia, etab.), indarrean diren kreditu-informazioko sistemei buruzko xedapenekin bat etorriz. Gure interes legitimoari buruzko informazio gehiago nahi baduzu, mesedez, kontsultatu dpo@masmovil.com helbidean.

    c) Informazioa egiaztatzea

    Kontratazioaren esparruan ematen dituzun datuen zehaztasuna egiaztatu ahal izango du PEPEPHONEk, iruzurra eta identitate-ordezteak saihesteko. Horretarako, informazio hau tratatu ahal izango dugu: identifikazio-datuak, harremanetarako datuak, gailuaren datuak, datu ekonomikoak, finantzarioak eta aseguruenak (ordainketa-datuak), saltokiari buruzko informazioa edo kontratazioari, trafikoari edo nabigazioari buruzkoa. Halaber, emandako informazioa egiaztatu ahal izango dugu kontsultak eginez, hala nola Zerga Administrazioko Estatu Agentziari edo banketxeei.

    Tratamendu horretarako, bere Bezeroa eta konpainia bera kontratazioko iruzurretik babestea da PEPEPHONEren legitimazio-oinarria. Alde horretatik, egin beharreko egiaztapenetarako ezinbestean behar diren datuak soilik tratatuko ditu PEPEPHONEk, eta iruzurra eragozteko beharrezkoa denean soilik.

    Gure interes legitimoari buruzko informazio gehiago nahi baduzu, mesedez, kontsultatu dpo@masmovil.com helbidean.

    d) Iruzurra prebenitzea

    Jakinarazten dizugu PEPEPHONE Hunter sistemara atxikia dagoela (https://asociacioncontraelfraude.com/hunter/). Xfera Móvilesek, sistema horrekin dituen konpromisoak betez, IRUZURRAREN AURKAKO ENPRESEN ESPAINIAKO ELKARTEAren titulartasunekoa den fitxategi batean sartuko ditu bere bezeroen datuak.

    Datuak konparatu egingo dira eskaeretan iruzurra prebenitzeko Hunter Sisteman agertzen diren telefonia-zerbitzuen eskaeren gaineko beste datu batzuekin, soilik zerbitzua onartzeko prozesuaren barruan iruzurra izan daitekeen informaziorik dagoen detektatzeko. Datu oker, irregular edo osatugabeak atzematen badira, zure eskabidea zehatzago aztertuko da; datu horiek halakotzat sartuko dira fitxategian, eta lehen aipatutako helburuetarako kontsultatu ahal izango dituzte Hunter Sistemari atxikitako entitateek eta honako sektore hauetakoek: finantzak, txartel-jaulkitzaileak, ordainketa-baliabideak, telekomunikazioak, rentinga, aseguratzaileak, zorren erosketa, higiezinak, energia- eta ur-hornikuntza, aldian behingo fakturazioa eta ordainketa geroratua.

    Hunter Sistemari atxikitako erakundeen zerrenda Iruzurraren aurkako Enpresen Espainiako Elkartearen webgunean egongo da eskuragarri: www.asociacioncontraelfraude.org .

    Zure datuetara irispidea izateko, datuak zuzentzeko eta ezerezteko, datuen tratamenduari aurka egiteko, datuen eramangarritasunerako eta tratamendua mugatzeko eskubideak erabil ditzakezu Iruzurraren aurkako enpresen Espainiako Elkartearen aurrean, helbide honetara idatziz: 2054 posta-kutxa, 28002, MADRIL. Eskabide bat izenpetuta bidali beharko da helbide horretara, identifikazio-agiriaren fotokopia batekin batera. PEPEPHONEk sistema horri datuak helarazteko garaian, PEPEPHONEk eta bezeroak iruzurra eragozteko duten interes legitimoa hartzen da kontuan. Alde horretatik, iruzurra eragozteko beharrezkoak diren datuak baino ez ditu tratatuko PEPEPHONEk.

    Gure interes legitimoari buruzko informazio gehiago nahi baduzu, mesedez, kontsultatu dpo@masmovil.com helbidean.

    e) Tarifarik onenei buruzko informazioa

    Gure printzipioei jarraikiz, PEPEPHONEk ez ditu bere bezeroen datuak tratatuko dei komertzialak egiteko, eta ez die komunikazio elektronikorik bidaliko helburu komertzialekin. Telekomunikazioei buruzko Lege Orokorraren 67.7 artikuluan aurreikusitakoari jarraikiz, behartuta gaude gure bezeroei gure tarifarik onenei buruzko informazioa ematera urtean behin gutxienez. Horretarako, gure ohiko komunikazio-bideak erabiliko ditugu, posta elektronikoa barne.

    Jakinarazpen hori Telekomunikazioei buruzko Lege Orokorrean aurreikusitako legezko betebeharraren arabera egingo da. Betebehar horri buruzko informazio gehiago nahi baduzu, mesedez, kontsultatu dpo@masmovil.com helbidean.

    Zure datuak helburu horrekin tratatuko ditugu PEPEPHONEren bezeroa zaren bitartean.

    f) Ahalmena duten eragileekiko lankidetza.

    Jakinarazten dizugu ezen, indarrean dagoen legeriaren arabera, zure telekomunikazio-zerbitzuari buruzko zenbait datu gordetzeko eta honako hauei jakinarazteko betebeharra dugula: Estatuko Segurtasun Indar eta Kidegoak, beren funtzioak bete behar dituzten epaitegi eta auzitegiak, Ministerio Fiskala eta arlo horretan eskumena duten beste agintari batzuk. Helburu horrekin tratatuko diren datu-kategoriak identifikazio-, harreman- eta trafiko-datuak izango dira, PEPEPHONErekin duzun kontratu-harremanaren barruan edo gure zerbitzuak ematean bildutakoak edo sortutakoak. Horrez gain, gure zerbitzuaren bidez egindako komunikazioei buruzko informazioa ere tratatuko da, hala nola egindako eta jasotako deiei buruzko informazioa, IP helbideak edo kokapen-datuak. Tratamendu honen legitimazio-oinarria legezko betebeharrak betetzea da. Xede horrekin tratatutako datuak linea aktibo dagoen bitartean tratatuko dira, eta, ondoren, legez aurreikusitako epean; gaur egun, urtebetekoa da epe hori.

    g) Abonatuak kudeatzeko sistema

    CNMCren 1/2013 eta 5/2014 zirkularretan xedatutakoa betez, jakinarazten dizugu ezen, telekomunikazio-operadore garen aldetik, zure identifikazio- eta kontaktu-datuak, kontratatutako zerbitzuari buruzko informazioa eta, batzuetan, kokapenari buruzkoa jakinarazi behar dizkiogula CNMCren Abonatuen Datuak Kudeatzeko Sistemari, legezko betebehar baten arabera. Adibidez, betebehar hori dela eta, informazioa ematen diegu larrialdi-zerbitzuei.

    Sistema honen bidez eta aipatutako zirkularren arabera arautzen dira abonatuen gidak eta kontsulta-zerbitzuak ere. Abonatuaren datuak abonatuen gidetan edo kontsulta-zerbitzuetan agertzeko eta datu horiek merkataritzarako edo publizitaterako erabiltzeko, interesdunaren adostasuna beharko da. Interesatuak abonatuen gidetan agertzea eska dezake, bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren bidez.

    10.2.2 Jakinarazten dizugu ezen PEPEPHONEk, bere zerbitzuak hobetzeko eta bezero-zorro fidelizatzeko interes legitimoan oinarrituta, Bezeroak gurekin kontratatuak dituen zerbitzuak nola erabiltzen dituen azter dezakeela Kontratuaren indarraldian eta Kontratua bukatu eta 18 hilabeteko epean, batik bat hiru helbururekin:

    Oro har bezeroei eskaintzen zaien zerbitzua, eskaintza eta arreta hobetzea (esate baterako, tarifa berriak garatzea, itxarote-denborak murriztea bezero-arretan, deiak eraginkortasunez bideratzea bezero-arretako zerbitzura, etab.)

    Oro har gure zerbitzuekin erlazionatutako gorabeherak, hobetzeko alderdiak eta beharrak detektatzea (esate baterako, antenekiko arazoak, estaldura- edo sare-arazoak, hornikuntza-arazoak, iruzurrezko trafiko irregularra eta gorabeheren arreta hobetzea)

    Abandonu-joeraren ereduak eta beste eredu estatistiko batzuk lantzea.

    Helburu horietarako, datu seudonimizatuak eta Bezeroak bere eskura jartzen ditugun zerbitzuez egiten duen erabilerari buruzko informazioa erabiltzen dugu; halako zerbitzutzat jotzen dira telekomunikazio-zerbitzua (barne direla kontratu-harremanaren kudeaketa egokia, fakturazioa eta ordainketak eta telekomunikazio-zerbitzuaren eta sarearen kalitatea), kontsulta-zerbitzuak (besteak beste, aplikazioa eta bezeroaren arretako zerbitzua), kalitate horien zerbitzua eta gorabeherak konpontzea. Adibidez, datu hauek erabil daitezke: egindako dei-mota eta -kopurua, roamingik baden, ordutegiak, nabigazio-bolumena, trafiko handiagoa edo txikiagoa duten eremuan, fakturaren edo kargaren batez besteko zenbatekoak, gorabeherak, gorabehera-mota, bezero-arretako itxaronaldia, jasotako arreta-mota, gorabeherak konpontzeko denbora, dei hutseginen saiakerak, aplikazioa erabiltzen den edo ez, etab.2

    Kasu horietan, bezeroaren datuen babeserako eskubidearen inpaktua ahalik eta txikiena izateko neurri egokiak hartuko ditu PEPEPHONEk. Adibidez, PEPEPHONEk xedea betetzeko behar-beharrezkoak diren datuak baino ez ditu tratatuko. Bezeroak uko egin diezaioke bere datuak helburu horretarako erabiltzeari; horretarako, helbide honetara idatzi behar du: dpo@masmovil.com.

    10.3. Nori jakinarazten dizkiogu zure datuak?

    Indarrean dagoen legeria betetzeko edo zerbitzua emateko, PEPEPHONEk nahitaez jakinarazi behar dizkie datu pertsonalak hainbat erakunde edo hirugarreni. Hona hemen xehetasun gehiago:

    JASOTZAILEADATU-KATEGORIAKLEGITIMAZIO-OINARRIA
    Beste operadore batzukIdentifikazio-, kontaktu- eta trafiko-datuakKontratu-harremanaren garapena, mantentzea eta kontrola (deiak desbideratzea, interkonexioa, eramangarritasun-prozesuen kudeaketa, STA-kudeaketa).
    Abonatuaren Datuak Kudeatzeko Sistema (CNMC)Larrialdi-zerbitzuak eta ahalmena duten eragileak (hala nola segurtasun-indar eta -kidegoak) – Identifikazio-, kontaktu- eta kokapen-datuak. // Abonatu-gidak – Identifikazio- eta kontaktu-datuak // Abonatu-giden informazioa helburu komertzialetarako erabiltzea – identifikazioko eta harremanetarako datuakLegezko betebeharra // Baimena // Baimena
    Ahalmena duten eragileak (hala nola Estatuko Segurtasun Indar eta Kidegoak)Indarrean dagoen legerian aurreikusitakoak, hala nola identifikazio, kontaktu, kokapen eta trafikoko datuakLegezko betebeharra
    Administrazio publikoak, hala nola kontsumoaren arloko agintariak, Datuak Babesteko Espainiako AgentziaKasu bakoitzean eskatzen direnak. Normalean, identifikazio, kontaktu eta fakturazioko datuakLegezko betebeharra
    Ondare-kaudimenari buruzko fitxategi komunen titularrakIdentifikazio-datuak eta ordaindu gabeko zorraInteres legitimoa
    Taldeko beste enpresa batzukIdentifikazio-datuak, harremanetarako datuak, // PEPEPHONErekin kontratatutako zerbitzuari buruzko informazioaBaimena. Informazio gehiago: pribatutasun-politika.

    10.4. Nazioarteko transferentziak

    PEPEPHONEk ez du asmorik bezeroei buruzko datu pertsonalen nazioarteko transferentziarik egiteko, oro har; hala ere, baliteke Europako Esparru Ekonomikotik kanpo bezeroen datuak tratatu behar dituen hornitzaileren bat izatea —adibidez, zerbitzu teknikoren bat edo euskarri-zerbitzuren bat—, eta kontratua haren lehen eta bigarren helburuetan aurreikusitako baldintzetan gauzatu behar izatea. Kasu horietan, PEPEPHONEk ziurtatzen du berme egokiak dituela. Haiei buruzko informazioa dpo@masmovil.com helbidean lor daiteke. Berme horiek lortzeko, Europako Batzordeak onartutako kontratu-klausulen ereduak sinatzen dira egoera horretan dauden hornitzaileekin, edo Arau Korporatibo lotesleak, kasuan kasu. Berme horiei buruzko kopia edo informazioa lortu nahi baduzu, dpo@masmovil.com helbidera idatz dezakezu.

    10.5. Zenbat denboran gordeko ditugu zure datuak?

    Oro har, kontrataziotik eratorritako datuak bezeroarekiko kontratu-harremanak irauten duen bitartean gordeko dira. Ondoren, blokeatu egingo dira, eta polizia-agintarien edo agintari judizialen esku soilik jarriko dira, harik eta tratamendutik eratorritako legezko betebeharrak eta erantzukizunak iraungi arte. Epe hori, eskuarki, sei urtekoa izaten da, kontratua amaitzen denetik, baldin eta nolabaiteko erreklamazio administratiborik edo judizialik ez badago. Kasu horretan, prozedura amaitu arte gordeko dira datuak.

    Hala ere, datuen kategoria eta helburu batzuetarako, datuak gordetzeko beste epe batzuk aplikatzen dira. “10.2 Zer helbururekin tratatzen ditugu zure datuak, eta zer legitimaziorekin?” atalean zerrendatzen diren helburuetan ikus ditzakezu kontserbazio-epe guztiak.

    Nolanahi ere, kontratu-harremana bukatzean, faktura aurkaratzeko ekintzen ondorioz edo fakturen kobrantza lortzera bideratutako ekintzen ondorioz auzirik badago, auziak izapidetzen diren bitartean gorde ahal izango dira, behin betiko ebazpena ematen ez den bitartean (une horretan blokeatu egingo dira, eta, ondorioz, ezabatu), baina froga-helburuetarako bakarrik erabili ahal izango dira.

    10.6. Zein dira zure eskubideak?

    Jakinarazten dizugu ezen, datuak babesteko legedian aurreikusitakoarekin bat, eskubide hauek dituzula:

     Datuetara irispidea izateko eskubidea: Zer-nolako datuak tratatzen ditugun eta egiten ari garen datu-tratamenduak zer ezaugarri dituen jakiteko eskubidea.  Datuak zuzentzeko eskubidea: Zure datuak aldatzeko eska dezakezu, okerrak izateagatik edo egiazkoak ez izateagatik.  Eramangarritasun-eskubidea: Tratatzen ari garen datuen kopia bat eskuratu dezakezu, formatu elkarreragingarri batean.  Legean jasotako kasuetan, tratamendua mugatzeko eskubidea.  Datuak ezerezteko eskubidea: Zure datuak ezerezteko eska dezakezu tratamendua dagoeneko beharrezkoa ez denean.  Datuak erabiltzeari aurka egiteko eskubidea: Jakinarazpen komertzialak bidaltzeari uzteko eskatzea, arestian aipatutako moduan.  Emandako adostasuna errebokatzeko eskubidea, eskaera 10 eguneko epean prozesatuta.

    Eskubide horiek postaz gauzatu ditzakezu, Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid) helbidera edo atencion.lopd@pepephone.com helbidera idatzita; zer eskubide gauzatu nahi duzun adierazi beharko duzu, eta beharrezko dokumentazioa erantsi. Halaber, jakinarazten dizugu Datuak Babesteko Espainiako Agentziari Erreklamazio bat aurkezteko eskubidea ere baduzula.

    Datuak Babesteko Espainiako Agentziaren webgunean zure eskubideak gauzatzeko lagungarriak izango zaizkizun eredu batzuk dituzu.

    Zure datuen tratamenduari buruz zalantzarik izanez gero, datuak babesteko gure ordezkariarekin jar zaitezke harremanetan, helbide honetara idatziz: dpo@masmovil.com.

    11. BEZERO-ARRETA

    11.1. Bezeroak zerbitzuari eta edozein gorabeherari buruzko informazioa jaso ahal izango du Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren bidez, 1706 telefonoan (doakoa edozein operadoreren saretik) eta www.pepephone.com webgunean. Posta bidez ere jo ahal izango du helbide honetara: PEPEMOBILE SL, Bezeroaren Arreta, Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid). Bai eta posta elektroniko bidez ere: pepephone@pepephone.com.

    11.2. Zerbitzua emateari buruzko erreklamazioak aurkezteko, bezeroak PEPEPHONEra jo beharko du, aurreko paragrafoan aurreikusitako edozein bide erabiliz, hilabeteko epean, erreklamazioa eragin duen gertaeraren berri duenetik zenbatzen hasita. Erreklamazioa jasotzean, PEPEPHONEk haren erreferentzia-zenbakia emango dio bezeroari, eta, hala eskatuz gero, hura aurkeztu izana eta haren edukia egiaztatzen duen dokumentu bat.

    11.3. Erreklamazioa aurkeztu ondoren, bezeroak ez badu PEPEPHONEren erantzun egokirik jaso hilabeteko epean, erreklamazioa Telekomunikazioetako eta Azpiegitura Digitaletako eta Informazioaren Gizarterako Estatu Idazkaritzan aurkeztu ahal izango du, edo Europar Batasuneko Onlineko Auzien Plataformaren bidez, aplikatzekoa den araudian aurreikusitako baldintzetan. Horrek guztiak ez du eragotziko bezeroak bide judizialera jotzeko duen eskubidea.

    12. KONTRATUA ALDATZEA

    12.1. Bezeroak konpromisoa hartzen du kontratuaren datuetan gertatzen den edozein aldaketa PEPEPHONEri jakinarazteko, bereziki fakturazio-helbideari eta ordainketak helbideratzeko banku-kontuari buruzko datuetan gertatzen direnak, datu horiek funtsezkoak baitira kontratu honetatik eratorritako betebeharrak behar bezala betetzeko.

    12.2. PEPEPHONEk, bezeroari hilabete lehenago jakinarazita, kontratu hau aldatu ahal izango du, edukia legearen, teknologiaren edo telefonia mugikorreko merkatuaren egoera berrietara egokitzeko. Proposatutako aldaketarekin ados ez badago, bezeroak PEPEPHONEri jakinarazi ahal izango dio kontratua suntsiarazi nahi duela.

    13. BERME-GORDAILUAK

    13.1. Kontratu honen ondorioz sortutako betebeharrak beteko direla bermatzeko, honako hauek egin ahal izango ditu PEPEPHONEk: Bezeroari berme bat eratzeko eskatu, ordaindu gabeko gordailu bidez, eskudirutan edo banku-abal bidez.

    Bezeroari kreditu-muga bat esleitu.

    Besteak beste, egoera hauek gertatuz gero hartuko dira neurri horiek: a) Bezeroak zenbatekoren bat ordaintzeke badu PEPEPHONErekin formalizatutako edozein kontratugatik; b) Dagozkion fakturak ordaintzen behin eta berriz berandutzen bada; c) Indarrean dagoen legeriaren arabera egiaztatzen ez bada kontratu honetatik bezeroarentzat eratortzen diren betebeharrei erantzuteko behar adinako kaudimena; d) PEPEPHONEk ezarritako kreditu-muga gainditzen bada.

    Eskatutako bermea eratzen ez bada, PEPEPHONEk ahalmena izango du bezeroari zerbitzuan alta emateko eskaera ezesteko, konexioak murrizteko, kontratua eteteko eta/edo suntsiarazteko eta behin betiko eteteko.  Zorrak ordaintzeko izanda Bezeroak eskatzen badu kontratua eteteko edo titularra aldatzeko, zorretan dagoen zenbateko osoari dagokion bermea bereganatu ahal izango du PEPEPHONEk, eta gainerakoa Bezeroaren esku geratuko da.

    14. KONTRATUA AZKENTZEA. ZERBITZUA BEHIN BETIKO ETETEA

    14.1. Kontratuak azkentzeko arrazoi orokorrengatik eta, zehazki, honako hauengatik azkenduko da kontratu hau:

     Bezeroak edozein unetan hala erabakitzen badu; PEPEPHONEri jakinarazi behar dio ondorioak izan baino gutxienez 2 egun baliodun lehenago.  PEPEPHONEk hala erabakitzen badu, kasu hauetan: (I) bezeroak zerbitzua kontratu honetan jasotakoaren kontrako moduan erabiltzen badu; edo (II) bezeroa zerbitzuaren ordaintzen 3 hilabete baino gehiago berandutzen bada, edo kontratua aldi baterako bi aldiz eteten bada, ordaintzen berandutzeagatik.

    14.2. Kontratu hau azkentzeak ez du inola ere salbuetsiko bezeroa zerbitzua erabiltzeagatik PEPEPHONEren aurrean dituen ordainketa-betebeharretatik.

    15. APLIKA DAITEKEEN LEGEDIA ETA ERREGIMENA

    Kontratu honek eta Espainiako legeriak arautzen dute bezeroaren eta PEPEPHONEren arteko harreman juridikoa.

    ROAMING-ZERBITZURAKO BALDINTZA GEHIGARRIA

    Zerbitzua Europako Esparru Ekonomikoko (EEE) beste herrialde batean erabiltzeagatik, PEPEPHONEk Espainian aplikatzen dituen tarifa berberak aplikatuko ditu, betiere bezeroa Espainian bizi bada edo herrialde horrekin lotura egonkorrak baditu. Europako araudian xedatutakoarekin bat etorriz, eta kontratatutako tarifaren baldintza partikularrek hala aurreikusten badute, PEPEPHONEk muga bat ezarri ahal izango du kontratatutako datuen bolumenean, eta, hortik aurrera, errekargu bat aplikatu ahal izango du, jarraian ezartzen den bezala.

    Bezeroak konpromisoa hartzen du zerbitzua zentzuz erabiltzeko EEEko beste herrialde batean denean. Neurriz kanpoko edo ezohiko erabilerak saihesteko, PEPEPHONEk kontsumoaren eta presentziaren adierazle objektiboei behatu ahal izango die, gutxienez 4 hilabetez. Hauek izan daitezke adierazle horiek: EEEko beste herrialde batean datuetan edo presentzian kontratatutako bolumenaren % 50 gainditzea, egunetan neurtutako behaketa-epearen erditik gorako tartean; jarduerarik gabeko eta aktibazioko aldi luzeak; eta SIM txartel anitzen erabilera sekuentziala.

    Bezeroak EEEko beste herrialde batean kontsumitu ahal izateko datu-bolumenean ezarritako muga gainditzen badu, edo zerbitzuaren abusuzko edo ezohiko erabilera egiten badu, PEPEPHONEk, aurrez hala jakinarazita, errekargu bat aplikatu ahal izango dio bezeroari, betiere indarrean den handizkako prezioa gainditu gabe. Errekargua ezarri baino lehen, bezeroak 14 eguneko epea izango du, hala badagokio, bere presentziari edo kontsumoari buruzko datu errealak emateko. Bezeroak PEPEPHONEra jo ahal izango du, 11. klausulan xedatutakoaren arabera, hemen xedatutakoa aplikatzearekin lotutako edozein erreklamazio jartzeko.

    16. ROAMING ZERBITZUAREN BALDINTZA PARTIKULARRAK

    Baldintza partikular hauek arautuko dituzte bezeroaren (“bezeroa”) eta PEPEMOBILE SLren (“PEPEPHONE”; IFKa: B-85033470, Helbidea: Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón (Madrid) arteko harremanak bezeroak PEPEPHONErekin kontratatuta dituen komunikazio elektroniko mugikorren zerbitzuak (“zerbitzua”) ibiltaritzan (“roaming”) emateari dagokion guztian, Europar Batasuneko Roamingaren Erregulazioarekin bat etorrita. Ibiltaritza-zerbitzuak eman aurretik, bezeroak baldintza partikularrak irakurri behar ditu, eta horiek irakurtzeak esan nahi du horietan sartzen diren xedapen guzti-guztiak onartzen dituela argi eta garbi (PEPEPHONEren webgunean argitaratuta daude horiek denak). Baldintza partikular hauek osatzen dituzte zerbitzua ematea arautzen duten baldintza orokorrak.

    16.1. ROAMING ZERBITZUA EMATEA:

    Roaming-zerbitzuak aukera ematen du bezeroak atzerrira bidaiatzen duenean kontratatuta dituen komunikazio elektroniko mugikorren zerbitzuak erabiltzeko, zerbitzu aktiboa duenean, eta betiere zerbitzu hori eskuragarri badago bisitatutako herrialdearen arabera. Baldintza hauetatik kanpo geratzen dira nazioarteko dei eta mezuak (jatorria Espainian eta helmuga beste edozein herrialdetan dutenak).

    16.2. ROAMING ZERBITZUA AKTIBATZEA:

    Roaming-zerbitzua aktibatzeko bezeroak eskaera egin behar du aldez aurretik, edozein unetan, gure Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuarekin harremanetan jarrita.

    16.3. PREZIOA

    Zerbitzuaren prezioa herrialdearen araberakoa izango da:

    1. EBko eremua: EBko eta EEEko roaminga:   2017ko ekainaren 15etik aurrera, zure tarifa nazionalaren baldintzen arabera tarifatuko da EBko eremuan egiten den trafikoa, eta ez da errekargurik egongo mugikorra erabiltzeagatik EBko eta EEEko edozein herrialdetan.

    Europar Batasuneko (EB) eta Europako Esparru Ekonomikoko (EEE) herrialdeak: Alemania, Austria, Belgika, Bulgaria, Kroazia, Txekiar Errepublika, Zipre, Danimarka, Eslovakia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Frantzia, Gibraltar, Grezia, Guadalupe, Guyana Frantsesa, Holanda, Hungaria, Irlanda, Martinika Uhartea, Reunión Uhartea, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxenburgo, Malta, Norvegia, Polonia, Portugal (Madeira eta Azoreak), Erresuma Batua, Errumania, Suedia, Espainia —jomuga-eremuaren ondorioetarako soilik—, Sint Maarten eta Mayotte.

    - Deiak: bezero bakoitzak trafiko nazionalerako kontratatuta duen tarifaren minutuko eta deia ezartzeko prezioan fakturatuko da roamingean egindako ahots-trafikoa. Tarifak ahots-trafikoaren frankizia badu, kontratatutako frankiziaren barruan zenbatuko da roamingean egindako trafikoa; hura agortu ondoren, zure tarifa nazionalaren baldintza berberak aplikatuko dira. Bezeroak jasotako deiak ez dira tarifatuko, eta ez dira zenbatuko ahots-frankizia nazionalaren barruan. Halaber, Espainiatik roamingean dagoen lineara deitzen duen pertsonak dei nazional baten prezioa ordainduko du, bere tarifaren baldintzen arabera.

    - Mezuak: bezero bakoitzak kontratatuta duen tarifa nazionalean adierazitako mezuaren prezioan fakturatuko da roamingean egindako mezu-trafikoa. Tarifak trafikoaren frankizia badu, kontratatutako frankiziaren barruan zenbatuko dira roamingean igorritako mezuak; hura agortu ondoren, zure tarifa nazionalaren baldintza berberak aplikatuko dira. Atzerrian egonda jasotako SMSak eta MMSak ez dira tarifikatuko, eta ez dira zenbatuko kontratatutako SMS-frankiziaren barruan.

    - Datuak: bezero bakoitzak kontratatuta duen tarifa nazionalaren GB-eko prezioan fakturatuko da roamingean egindako datu-trafikoa. Tarifak datu-trafikoaren frankizia badu, kontratatutako frankiziaren barruan zenbatuko da roamingean egindako datu-trafikoa, Europar Batasunak kasu bakoitzean ezarritako mugekin. Frankizia agortu ondoren, datu nazionalen trafikorako dituen baldintza berak aplikatuko zaizkizu. Roaming EB-n duzu Europar Batasuneko roamingari buruzko informazio guztia.

    2. Gainerako eremuak:

    - Deiak: dagokion herrialdean aplikatu beharreko roaming-tarifaren arabera fakturatuko da roamingean egindako ahots-trafikoa. Erabiltzaileak egindako deiak zein berak jasotakoak tarifikatuko dira. Espainiatik roamingean dagoen lineara deitzen duen pertsonak dei nazional baten prezioa ordainduko du, bere tarifaren baldintzen arabera.

    - Mezuak: dagokion herrialdean aplikatu beharreko roaming-tarifaren arabera fakturatuko da roamingean egindako SMS/MMS-trafikoa. Atzerrian egonda jasotzen dituen SMSak zein MMSak doakoak izango dira bezeroarentzat.

    - Datuak: dagokion herrialdean aplikatu beharreko roaming-tarifaren arabera fakturatuko da roamingean egindako datu-trafikoa.

    Esteka honetan dituzu Pepephoneren roaming-tarifa guztiak.

    16.4. EBko EREMUAN ZENTZUZ ERABILTZEKO POLITIKA

    2017ko ekainaren 15etik aurrera, Espainian bizi ohi den edo herrialdearekin bertan maiz eta funtsez egotea dakarten lotura egonkorrak dituen bezero ibiltariaren tarifa nazionalaren baldintzen arabera tarifatuko da EBko eremuan egiten den trafikoa, EBren barruan aldizka bidaiatzen badu. Horregatik, PEPEPHONEk eskubidea du Europako Roaming Erregelamenduan deskribatutako «zentzuz erabiltzeko politika» aplikatzeko, baldin eta, deskribatutako adierazle objektiboetan oinarritutako kontrol-mekanismoetan oinarrituta, bezeroak roaming-zerbitzua modu desegokian, neurriz kanpo edo iruzurrez erabiltzen duela hautematen bada.

    «Zentzuz erabiltzeko politikaren» helburua da bezero ibiltariak EBko eremuan ematen diren roaming-zerbitzuak gehiegikeriaz edo ohiz kanpo erabil dezan saihestea.

    Honako hauek hartuko dira «zentzuz erabiltzeko politika» gainditzen duen erabileratzat:  Bezeroa nagusiki EBn eta EEEn roaming-egoeran egotea eta kontsumitzea, presentzia eta trafiko nazionalarekin alderatuta.  Nagusiki roamingean erabiltzen diren SIM txartelak denbora luzez egotea erabili gabe.  Bezero berak hainbat SIM eskuratzea eta sekuentzialki erabiltzea roamingean.  Pepephoneren SIM txartelak modu antolatuan birsaltzea.  Europar Batasuneko Roamingaren Erregulazioak xedatutakoaren arabera, zerbitzua modu desegokian, neurriz kanpo edo iruzurrez erabiltzen dela hautematen bada, errekargu bat aplikatu ahal izango zaio EBko eremuan roamingean egindako trafikoari, edo, hurrengo paragrafoan aurreikusitako kasuren bat gertatuz gero eta deskribatutako adierazle objektiboetan oinarritutako kontrol-mekanismoak erabiliz, aplikagarri izan daitekeen beste edozein jarduketa.

    16.5. KONTROL-MEKANISMO APLIKAGARRIAK

    1º. Bezeroa Espainian bizi dela frogatzea: PEPEPHONEk eskubidea du bezero ibiltariei Espainian bizi ohi direlako edo herrialdean maiz eta funtsez egotea dakarten lotura egonkorrak dituztelako frogak eskatzeko.

    2º. Datu irekien paketeak PEPEPHONEk eskubidea du bezeroari, aldez aurretik jakinarazita, EBko roamingeko muga gainditzen duenean —Europar Batasuneko Roamingaren Erregulazioan ezarritako roamingeko muga (EB 2286 Betearazpen Erregelamendua)— errekargu bat aplikatzeko (ezingo da izan indarrean dagoen handizkako prezioa baino handiagoa). Muga hori, gutxienez, kontratatutako tarifaren prezioa (BEZa kanpo) handizkako prezioarekin zatitzean lortzen den datu-bolumena halako bi izango da, EB 2016/2286 egikaritze-erregelamenduan ezarritako baldintzen arabera.

    3º. Presentzia- eta/edo kontsumo-adierazlea: PEPEPHONEk adierazle objektiboetan oinarritutako mekanismo bidezkoak, zentzuzkoak eta proportzionatuak erabiliko ditu erabakitzeko ea handiagoa den bezeroek EBn eta EEEn ibiltaritzan egiten duten kontsumoa trafiko nazionalean egiten dutena baino.

    Presentzia- eta kontsumo-adierazle horiek metatuta aztertuko dira 4 hilabeteko behaketa-aldietan. PEPEPHONEk hautematen badu bezeroak zerbitzuren bat (ahotsa, SMSak edo datuak) gehiago erabiltzen duela EBko eremuan trafiko nazionalean baino, PEPEPHONEk bezeroari jakinarazi ahal izango dio neurriz kanpokotzat jotzen dela roaming-zerbitzuaren egin duen erabilera.

    Jakinarazpen hori egiteak esan nahi du PEPEPHONEk adierazitako errekargua aplikatu ahal izango duela une horretatik aurrera, baldin eta hurrengo 14 egunetan bezeroaren jokabideak adierazten jarraitzen badu EBko eremuko presentzia eta kontsumoa nagusi direla. PEPEPHONEk jarraitu ahal izango du adierazitako errekargua aplikatzen neurriz kanpoko erabilera duen zerbitzuari, betiere bezeroaren jokabideak adierazten badu roamingeko presentzia eta kontsumoa nagusi direla.

    Adierazle objektibo horiek aplikatzearen ondorioetarako:  Presentzia-adierazlean, bezeroa sare nazionalera konektatu den egun guztiak joko dira presentzia nazionaleko eguntzat, baita bezeroa EB/EEEtik kanpoko sare batera konektatu den egunak ere. Terminala itzalita dagoen egunak konexiorik gabeko eguntzat joko dira, eta ez dira zenbatuko adierazle horren barruan. Roamingeko presentzia nagusitzat joko da egunen % 50etik gora egon bada EBko eta EEEko ibiltaritzan.  Kontsumo-adierazlean, roamingeko kontsumoa nagusitzat joko da ahots-, SMS- edo datu-trafikoaren benetako kontsumoaren % 50etik gora egin bada EBko eta EEEko ibiltaritzan.

    4º. Jarduerarik gabeko aldiak: Roaming-zerbitzuen neurriz kanpoko edo ezohiko erabileratzat joko da SIM txartel jakin batek aldi luzeak jarduerarik gabe ematea aldi berean roaming-zerbitzua erabilera nagusia edo bakarra bada, edo bezero berak hainbat SIM aktibatzea eta sekuentzialki erabiltzea roamingean dagoenean.

    5º. SIM txartelak birsaltzea: Kasu guztietan, debekatuta dago Espainian benetan bizi ez diren eta lotura egonkorrik ez duten pertsonei SIM txartelak birsaltzea tarifa nazionala aldizkako bidaiez bestelako helburuetarako aplikatuta PEPEPHONEk emandako roaming-zerbitzuak kontsumitzeko. Kasu horretan, PEPEPHONEk neurri proportzionatuak hartu ahal izango ditu berehala, kontratuaren baldintza guztiak betetzen direla bermatzeko.

    16.6. ZENTZUZ ERABILTZEKO POLITIKAREN APLIKAZIOARI BURUZKO ERREKLAMAZIOAK

    Zuzenbidean aurreikusitako beste lege-ekintza batzuk ezertan eragotzi gabe, zentzuz erabiltzeko politikaren funtzionamenduari edo politika hori aplikatzearekin lotuta plantea daitekeen beste edozein gairi buruzko erreklamazioak PEPEPHONEren Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuari zuzendu ahal izango zaizkio, Zerbitzuaren Baldintza Orokorretan adierazten den bezala, hilabeteko epean, erreklamazioa eragin duen gertaeraren edo kausaren berri izaten denetik zenbatzen hasita, ezertan eragotzi gabe indarreko araudiak horretarako beste epe batzuk ezartzen dituen kasuak.

    17. INTERNETERAKO KONEXIOEN ETA ABIADUREN TAULA

    Pepephoneren Interneteko sarbidearen abiadura

    18. ATZERA EGITEKO ESKUBIDEA

    Urrutiko kontratazioaren kasuan, atzera egiteko eskubidea baliatu ahal izango du erabiltzaileak. Erabiltzaileak PEPEPHONEri jakinarazi ahal izango dio erabakia, eta adierazi eskaeran atzera egin nahi duela, posta elektronikoz (clientes@pepephone.com), posta arruntez (PEPEPHONE, Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón, Madrid) edo 1706 zenbakira deituz (doan). Jarraian datorren formularioa erabil dezake erabiltzaileak atzera egiteko, baina ez da nahitaezkoa. Atzera egiteko epea betetzeko, nahikoa da bezeroak eskubide hori baliatzeari buruzko jakinarazpena epea bukatu aurretik bidaltzea.

    ATZERA EGITEAREN ONDORIOAK: Erabiltzaileak atzera egiten badu, PEPEPHONEk erabiltzaileak jasotako ordainketa guztiak itzuliko ditu, bidegabeko atzerapenik gabe eta, kasu guztietan, PEPEPHONEri kontratu honetan atzera egiteko erabakia jakinarazten zaion egunetik 14 egun natural igaro baino lehen. Hasierako transakzioa egiteko erabili zuen ordainketa-modu bera erabiliz itzuliko du PEPEPHONEk dirua. Atzera eginez gero, PEPEPHONEk eskubidea izango du modu proportzionalean eta atzera egin arte kobratzeko tarifa bakoitzaren Baldintza Orokorretan eta Partikularretan aurreikusita dauden kuotak.

    Deskargatu hemen atzera egiteko formularioa.

  2. ERAMANGARRITASUNA ESKATZEKO PROZESUAREN BALDINTZAK

    Igo

    Honako baldintza hauetan ematen du Pepemobile SLk PEPEPHONE txartelaren eramangarritasunaren zerbitzua:

    2.1. ESKAERA ENTREGATZEA

    Bezeroak PEPEMOBILE SLri (Madrilgo Merkataritza Erregistroan inskribatuta dago: 24.019. liburukia, 0. liburua, 108. folioa, 8. sekzioa, M-431409 orria eta 10. inskripzioa; aurrerantzean, PEPEPHONE) eramangarritasun-eskaera entregatzeak eragingo du operadorea aldatzeko prozesua hastea.

    Eramangarritasun-eskaera sinatu eta entregatu ondoren, klausula hauek onartzen ditu Bezeroak:

    1.- Bezeroak PEPEPHONEri eskatzen dio zerbitzuan alta emateko, eta, aldi berean, jakinarazten du nahi duela une honetan zerbitzua ematen dion operadorean baja ematea, baina telefono mugikorraren zenbaki berarekin segitzea.

    2.- Eskatzaileak onartzen du operadorez aldatzeko egunean, 2:00etatik 6:00etara, uneren batean, zerbitzua eten daitekeela, operadoreek beharrezko jarduerak egin ditzaten.

    3.- Operadore-aldaketa 24 ordu balioduneko epean egin beharko da, operadore emaileak eramangarritasun-eskaera berresten duenetik zenbatzen hasita. Kasu hauetan izan ezik:  Operadore emaile bakoitzaren bolumen-kupoak (eguneko tartetan) gainditu badira.  Operadore emaileak eskaera ukatu badu indarrean dauden eramangarritasun-zehaztapenetan onartutako arrazoiren bat betetzeagatik (adibidez, linearen titularraren datuak bat ez etortzea).  Edo bezeroak berak Pepephoneri eramangarritasuna ezerezteko eskatu badio, indarrean dauden eramangarritasunaren zehaztapenetan jasotako epeetan.

    4.- Eskaera ukatzen bazaio, PEPEPHONEk horren berri eman beharko dio bezeroari, eta adierazi behar dio zergatik izan den. Eskaera onartu badu, eskaerari buruzko informazioa eta operadore-aldaketa egingo den datari buruzkoa eska diezazkioke eskatzaileak PEPEPHONEri, doan. Une horretatik aurrera, PEPEPHONErekin eta telefono-zenbaki berarekin egin eta jaso ahal izango ditu deiak abonatuak, PEPEPHONEk emandako SIM txartela terminal mugikorrean sartutakoan.

    2.2. ERREKLAMAZIOAK

    Erreklamatu nahi izanez gero, bezeroarentzako arreta ematen duen sailera edo zerbitzu espezializatura jo behar du Bezeroak, erreklamazioaren arrazoia detektatu eta hilabeteko epean. Bezeroak erreklamazioa aurkezten duenean, operadorea behartuta dago erabiltzailearen erreklamazioari emandako erreferentzia-zenbakia jakinaraztera. Hilabeteko epean erabiltzaileak ez badu jaso operadorearen erantzun egokirik, erakunde hauetan aurkez dezake erreklamazioa, erakunde bakoitzaren araudiaren arabera:  Dagozkien Kontsumoko Arbitraje Batzordeak.  Telekomunikazioetarako eta Informazioaren Gizarterako Estatu Idazkaritza (SETSI) Kontsulta-telefonoa: 901 33 66 99; webgunea: Telekomunikazioen Erabiltzaileentzako Arreta Bulegoa .

    2.3. DATU PERTSONALAK

    PEPEPHONEk bezeroari jakinarazten dio bere zenbakiak mantentzeko beharrezkoak diren datu pertsonalak (eskaeran jasotakoak zein zerbitzua kontratatuta daukan operadore emaileak dituenak), eramangarritasun-prozesuan parte hartzen duten operadoreei transferitu dakizkiekeela eskaera betetzeko, eta PEPEPHONEk erabil ditzakeela informazio- eta prestakuntza-jarduerak eta zerbitzua eta harekin lotutako jarduerak merkaturatzeko jarduerak egiteko, betiere ezertan eragotzi gabe datuak babesteko araudian xedatutakoa aplikatzea. Bezeroak eskubidea du bere datuak eskuratzeko, zuzentzeko eta ezerezteko bai eta araudiak aitortutako beste eskubide batzuk baliatzeko ere, hala nola eramangarritasun-eskubidea eta tratamendua mugatzea, helbidera edo atencion.lopd@pepephone.com helbide elektronikora idatzita.

  3. TELÉFONO FIJO A LO PEPE ZERBITZUAREN BALDINTZA PARTIKULARRAK

    Igo

    Baldintza partikular hauek arautuko dituzte bezeroaren (“bezeroa”) eta PEPEMOBILE SLren (“PEPEPHONE”; IFKa: B-85033470, Helbidea: Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8. 28223 Pozuelo De Alarcón, Madrid) arteko harremanak Teléfono fijo a lo Pepe zerbitzua emateari dagokion guztian, zeina zenbaki geografikoa duen mugikor-zerbitzuan (aurrerantzean, “zerbitzua”) baitatza.

    Baldintza partikular hauek Pepephoneren Baldintza Orokorrak eta Telefonia Mugikorreko Zerbitzuaren Baldintza Partikularrak osatzen dituzte, eta haien gainetik egongo dira bien artean desadostasunik baldin badago.

    1.- El Servicio permite la recepción de las llamadas telefónicas realizadas por terceros con destino al número geográfico del Cliente – bien portado por el cliente a PEPEPHONE, Zerbitzuari lotutako linea finkoari automatikoki esleituko dio PEPEPHONEk mugikor-zenbaki bat, praktikotasunagatik, eta Bezeroak ezingo du zenbaki hori hautatu.

    2.- Zerbitzua estatu barruan bakarrik erabili ahal izango da, eta ezin izango da ibiltaritzarik (roamingik) egin atzerrian.

    3.- Zure zerbitzua ahots-zerbitzua baino ez da, eta ez du datu-zerbitzurik; beraz, ezingo da inola ere Interneten nabigatu, ez eta Internet bidez datu-transmisioa dakarren aplikaziorik erabili ere.

    4.- Bezeroak ezin izango du zerbitzuari lotutako datu-bonurik erosi.

    5.- Zerbitzua ez dago erabilgarri beste operadore batetik eramangarritasuna egitea dakarten mugikor-zenbakien kontratazioetarako; bai, ordea, beste operadore batetik eramangarritasuna egitea dakarten zenbaki geografikoen kontratazioetarako.

    6.- Linea finkoa Zerbitzuari bakarrik lotuko zaio, eta oinarrizko ahots-zerbitzua bakarrik izango da. Horrek esan nahi du eramangarritasuna egin aurretik Bezeroak linea finkoari lotuta zituen beste zerbitzu guztiak (ADSL zerbitzuak, telebista, faxa, alarmak, datafonoak, etab.) bertan behera geratuko direla. Kontratazioa egitean Bezeroaren zuntz-zerbitzua edo ADSLa dagoen tokia hartuko da linearen kokapen finkotzat. Bezeroak zuntz-zerbitzurik edo ADSLrik ez badu, kontratatzeko unean telefono finkorako helbide bat eskatuko zaio.

    7.- Deiak: i. Zerbitzuari lotutako zenbaki finkoetarako nahiz mugikorretarako deiak dagokion mugikor-zenbakian jasoko dira. ii. Irteerako deiak, kasu guztietan, zerbitzuari lotutako mugikor-zenbakitik egingo dira; beraz, zerbitzuari lotutako mugikor-zenbakia agertuko da Bezeroak hirugarrenei egindako deien identifikazioan, dei-egile gisa, eta linearen informazioan.

    8.- Zerbitzua bateragarria da ahots-ontzi bidezko telelaguntzarekin.

    9.- Bezeroak badaki eta onartzen du zerbitzuan edo kontratatutako tarifan aldaketaren bat eginez gero edo zerbitzuari lotutako zenbakiren bat beste operadore batera eramanez gero zerbitzuan baja emango zaiola automatikoki. Bezeroak badaki edozein arrazoirengatik zerbitzuan baja emanez gero galdu egingo dituela zerbitzuari lotutako zenbaki geografikoa eta mugikor-zenbakia, salbu eta baja eman eta 30 egun naturaleko epean bietako bat beste operadore batera eramateko eskatzen ez badu.

    10.- Gidak: Bezeroak zenbaki geografikoa telefono-gidetan sartzeko eskatu ahal izango du; horretarako, PEPEPHONEren Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuarekin harremanetan jarriko da.

    11.- PEPEPHONEk emango dio bezeroari ahots-ontzia, eta, baja emanez gero, itzuli egin beharko du. Zerbitzuan baja eman eta bi hilabeteko epean itzultzen ez badu, bezeroak ordaindu beharko du dagokion zenbatekoa (75 €).

    12.- Teléfono fijo a lo Pepe zerbitzuaren baja gertatzen bada eta bezeroak zerbitzuari lotutako zuntz- eta mugikor-zerbitzuren bati eutsi nahi badio, tarifa hau aplikatuko da: zerbitzua bereizita kontratatzeko kontratuan jasotakoa, edo PEPEPHONEren zorroan dagoen antzekoena, halakorik ez badago jada.

    KATALANEZKO BALDINTZAK DESKARGATU HEMEN

  4. MULTISIM ZERBITZUAREN BALDINTZA PARTIKULARRAK

    Igo

    Honetan datza: SIM gehigarri bat —MultiSIM— gehitzen zaio zure titulartasuneko edozein linea mugikorri —ahots-linea zein ahots- eta datu-linea—. Horregatik, MultiSIM bat kontratatzeko, ezinbestekoa da aldez aurretik Pepephonerekin linea mugikor aktibo bat izatea.

    MultiSIMen prezioa 3 €/hil da (BEZa sartu gabe).

    MultiSIMek aukera ematen dizu bi gailu aldi berean erabiltzeko telefono-zenbaki berarekin, SIM txartela gailu batetik bestera aldatu beharrik gabe, eta deiak egin eta jaso ditzakezu eta Interneteko trafikoa egin dezakezu bi gailuetan.

    MultiSIM SIMa edozein gailu, telefono, tableta edo Smart Watchetan sartu ahal izango duzu (Apple Watch barne).

    MultiSIM bakarra kontrata daiteke telefono zenbaki bakoitzeko.

    Zerbitzuak aukera hauek ematen dizkizu, betiere kontratatutako tarifa nagusiaren ezaugarrien eta mugen arabera:  Bi gailuetan deiak jasotzea eta egitea.  Interneterako konexioa bi gailuetan: kontratatutako linea nagusiaren tarifako datuak partekatu ahal izango dituzu bi SIMen artean, bi gailuetan nabigatu ahal izateko. Gehienez, bezeroak kontratatutako tarifan sartzen diren adina GB partekatu daitezke MultiSIMarekin.  Bi gailutan erabiltzea sareko funtzioak: sareko zerbitzuak, ahots-postontzia…  Bi gailuen kontsumo taldekatua kontsultatzea.  Ezin izango duzu SMSrik bidali edo jaso MultiSIMean.

    SIMak —SIM nagusia eta MultiSIMa— telefono-zenbaki berarekin lotuta daude, baina PIN desberdinak izango dituzte.

  5. PEPEPHONEREN ETXEKO INTERNET-ZERBITZU MUGIKORRAREN BALDINTZA PARTIKULARRAK

    Igo

    Baldintza partikular hauen bidez arautuko dira bezeroak (“Bezeroa”) eta PEPEMOBILE SLk (“PEPEPHONE”) (IFK: B85033470; egoitza: Club Deportivo pasealekua 1, La Finca enpresa-parkea, 8 eraikina, 28223 Pozuelo De Alarcón, Madril) dituzten harremanak, kokapen finko batean datu-zerbitzu mugikor bat emateari lotutako guztiari dagokionez. (aurrerantzean, Zerbitzua).

    Baldintza partikular hauek PEPEPHONEren Telefonia Mugikorreko Zerbitzuaren Baldintza Orokorrek osatzen dituzte, eta horien gainetik egongo dira, haien artean desadostasunik egonez gero.

    1.- Produktu hau hedapenik gabeko bezeroentzat soilik dago eskuragarri; hau da, zuzeneko sarbidearen estalduratik kanpo daudenentzat (Orange FTTH edo HFC estaldura).

    2.- Zerbitzuak SIM txartel bat esleitzeko aukera ematen du. Txartel horrek konektagarritasuna emango dio bideratzaile bati, leku finko batean datu mugikorren zerbitzu bat emateko. PEPEPHONEk SIM txartel bat esleituko dio zerbitzuari automatikoki, modu funtzional eta operatiboan soilik. Bezeroak ezin izango du aukeratu hari dagokion zenbakia. Zerbitzuan baja emanez gero, Zerbitzuari lotutako telefono mugikorraren zenbakia galduko du Bezeroak.

    3.-Zerbitzua datuentzat soilik da, ez du ahots-zerbitzurik; beraz, ezin izango da deirik egin edo jaso, ez eta SMSrik bidali edo jaso ere.

    4.- Zerbitzua estatu barruan bakarrik erabili ahal izango da, eta ezin izango da ibiltaritzarik (roamingik) egin atzerrian. Zerbitzua bezeroaren etxean kokatuko dela jotzen da.

    5.- Zerbitzua instalatzeko, SIM txartela instalatua duen bideratzaile autoinstalagarri bat emango zaio Bezeroari. Ekipo horren kostua 332,75 € da (zergak barne), eta PEPEPHONEk laga egingo dio kontratua egiten den unean. Bezeroak baja ematen badu Internet Wireless zerbitzuan, ekipoa itzuli beharko du hilabeteko epean. Bestela, ekipo horren kostua kobratuko zaio.

  6. NETFLIX ZERBITZUAREN BALDINTZA PARTIKULARRAK

    Igo

    Netflix zerbitzua Netflix International B.V. duten erakunde holandar batek ematen du, mugekotasun mugatuko entitatea. Fibra eta/edo mugikorreko tarifetan sartutako zerbitzuak Netflix https://www.pepephone.com/tarifas-netflix batera ematen ditu Pepephone.

    Zure Fibra eta/edo mugikorreko paketearen barruan Netflix gozatzeko, Netflix zerbitzua aktibatu beharko duzu, e-posta eta SMS bidezko aktibazio prozesua jarraituz.

    Netflixen kontu bat baduzu, zure Fibra eta/edo mugikorreko paketearekin lotu dezakezu Netflix, zure Fibra eta/edo mugikorreko paketearen barruan Netflix aktibatu duzun momentutik aurrera. Netflix zure harpidetza kuota zure kontu existentea zure Fibra eta/edo mugikorreko paketearekin lotu arte fakturatu egingo dizu. Zure kontu existentearen Netflix fakturazioari buruzko galdera edozein, mesedez, jarri harremanetan Netflix zuzenean.

    Zure Netflix kontu existentea zure Fibra eta/edo mugikorreko paketearekin lotzen baduzu, Fibra eta/edo mugikorreko paketea amaitzen ez duzu Netflix harpidetza ezeztatuko eta, Fibra eta/edo mugikorreko paketea amaitu ondoren, Netflix zure kontuan duen ordainketa metodoa erabiliz kuota dagokionaren fakturazioa automatikoki hasiko du. Zure Netflix kontuaren xehetasunak berrikusi nahi badituzu, 'Nire Kontua' atalean sartu zaitezke Netflix webgunean.

    Zure e-posta elektronikoa partekatuko dugu Pepephone-ko fibra eta/edo mugikorreko tarifarekin Netflix sartuta, Netflix zerbitzua aktibatzeko errazteko zure fibra eta/edo mugikorreko paketearekin. Pepephone-k zure datu pertsonalak nola partekatzen dituen buruzko informazio gehiago lortzeko, bisita ezazu pribatutasun politika https://www.pepephone.com/politica-de-privacidad-usuarios. Halaber, ikus dezakezu Netflixen Pribatutasun Politika Netflix webgunean.

  7. PRIME ZERBITZUAREN BALDINTZA PARTIKULARRAK

    Igo

    PRIME zerbitzua Amazon EU Sàrl, Amazon Media EU Sàrl eta Amazon Digital Spain SLU-k ematen dute bere App-en bidez edo url honetan: https://www.amazon.es

    Fibra eta/edo mugikorreko tarifetan PRIME sartuta dauden zerbitzuak Pepephone-k ematen ditu. https://www.pepephone.com/tarifas-amazon-prime

    Zure Fibra eta/edo mugikorreko paketearen barruan PRIME gozatu ahal izateko, PRIME zerbitzua aktibatu beharko duzu, emaila eta SMS bidez zurekin harremanetan jarriko gara aktibazio prozesua azaltzeko.

    Jada baduzu AMAZON kontu bat, zure Fibra eta/edo mugikorreko paketearekin asocia dezakezu PRIME-tik momentutik aurrera, PRIME zure Fibra eta/edo mugikorreko paketearen barruan aktibatu ondoren. Une honetan PRIME harpidetza aktibo bat baduzu, ezin izango duzu zure PRIME kontua Pepephone bidez aktibatu, eta itxaron beharko duzu harpidetza amaitu arte Pepephone tarifetako batekin aldatzeko PRIME sartuta. Zure kontuaren PRIME fakturazioari buruzko edozein galdera egon balitz, mesedez, jarri harremanetan PRIME-rekin zuzenean.

    Zure PRIME kontuaren xehetasunak berrikusi nahi badituzu, bisita dezakezu “Nire Kontua” atalean PRIME webgunean.

    PRIME kuotaren prezioa fibra eta/edo mugikorreko tarifaren prezioan sartuko da PRIME-rekin.

    AMAZON izango da Bezeroak PRIME zerbitzuaren harpidetza egiteko AMAZON-ari eman dituen datu pertsonalen tratamenduaren arduraduna, eta AMAZON-en pribatutasun politikan aurreikusita dagoenaren arabera tratatuko dira. Operatzaileak ez dio bere datu pertsonalak AMAZON-ari komunikatuko edo partekatuko, salbu PRIME zerbitzuaren exekuzioan oinarrituta kuotak ordaintzeko kudeaketa egiteko helburua duen identifikatzaile bakarra partekatzea.

  8. ZERBITZU MAX-eko BALDINTZA BEREZIAK

    Igo

    MAX zerbitzua Warner Bros. Discovery, Inc. (WBD) ematen du bere App edo https://www.max.com/es/es url-an.

    Fibra eta/edo mugikorreko tarifetan MAX sartuta dauden zerbitzuak Pepephonek ematen ditu. https://www.pepephone.com/tarifas-moviles

    Zure Fibra eta/edo mugikorreko paketearen barruan MAX gozatu ahal izateko, MAX zerbitzua aktibatu beharko duzu, e-postaz eta SMS bidez jakinaraziko dizugun aktibazio prozesuan jarraituz.

    Jada MAX kontu bat baduzu, zure Fibra eta/edo mugikorreko paketeari MAX erantsi ahal izango diozu, zure Fibra eta/edo mugikorreko paketeko MAX aktibatu duzun momentutik aurrera. Zure kontuaren MAX fakturazioarekin lotutako edozein galderarako, jar zaitez MAX-ekin zuzenean.

    Zure MAX kontuaren xehetasunak berrikusi nahi badituzu, MAX-en webgunearen “Nire Kontua” atalean ikusi ahal izango dituzu.\n\nMAX-eko kuotaren prezioa fibra eta/edo mugikorreko tarifaren prezioan sartuko da.

    WBD izango da Bezeroak MAX zerbitzuaren harpidetzarako WBD-ri emandako datu pertsonalen tratamenduaren arduraduna, eta horiek WBD-ren pribatutasun politikan aurreikusitakoaren arabera tratatuko dira. Operatzaileak ez dio bere datu pertsonalik komunikatuko edo partekatuko WBD-rekin, salbu MAX zerbitzuaren betearazpenan oinarrituta kuoten ordainketa kudeatzeko helburuarekin partekatuko den identifikatzaile bakarrarekin.

    KATALANIERAZKO BALDINTZAK HONA HEMEN JAISTEKO

2023ko abuztutik daude indarrean baldintzok.