Question 1

¿Qué es el servicio Roaming y cómo activarlo?

Accepted Answer

Si te encuentras en el extranjero el servicio Roaming te permite usar tus datos móviles y hacer llamadas de la misma forma y por el mismo precio que se aplica cuando estás en España. Es muy importante que previamente consultes en la web de Pepephone qué tarifas se aplican en el país al que vas a viajar. Dependiendo del lugar al que viajes y para evitar cargos elevados en tu factura, podrás activar el servicio Roaming antes de viajar o una vez llegues al país de destino. Estos son los pasos para activarlo: ● Accede al Área de Cliente ● Selecciona la línea móvil donde deseas activar el servicio ● Entra en la sección “Ajustes de la línea” y en ese apartado te aparecerá la opción para activar el Roaming (si ya estás en el extranjero, conéctate a una red wifi, entra en el navegador y sigue los mismos pasos) Otra opción para activar el servicio es contactando con Atención al Cliente Ten en cuenta que te lo podremos activar si eres la persona titular de la línea una vez realicemos juntos una comprobación de tus datos por cuestiones de seguridad.

Question 2

¿Qué debo tener en cuenta sobre el uso del Roaming antes de viajar?

Accepted Answer

Si quieres usar el móvil en un país de la Unión Europea asegúrate en primer lugar de tener el servicio Roaming activo y la itinerancia de datos activada. Estos son los pasos para activar el Roaming: ● Accede al Área de Cliente ● Selecciona la línea móvil donde deseas activar el servicio ● Entra en la sección “Ajustes de la línea” y en ese apartado te aparecerá la opción para activar el Roaming (si ya estás en el extranjero, conéctate a una red wifi, entra en el navegador y sigue los mismos pasos) Otra opción es contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente Ten en cuenta que te lo podremos activar si eres la persona titular de la línea una vez realicemos juntos una comprobación de tus datos por cuestiones de seguridad. ‏ Si quieres usar el móvil en un país fuera de la Unión Europea comprueba en nuestro buscador de países los servicios disponibles y los precios para hablar y navegar en el país al que vayas a viajar. Ten en cuenta que no podemos ofrecerte el servicio de datos en todos los países fuera de la Unión Europea y asociados.  Asegúrate de tener el servicio Roaming activado y la itinerancia de datos también activada. El precio del GB fuera de la UE es de 25€/GB, por ello te recomendamos que te conectes a una red wifi en el país de destino para evitar cargos elevados en tu factura. ‏ Si prefieres no usar el móvil en el extranjero puedes desactivar los datos en tu móvil y conectarte con una red wifi en tu país de destino, así podrás realizar y recibir llamadas (recuerda que, si te encuentras fuera de la UE, estas llamadas supondrán cargos adicionales)

Question 3

Uso de la línea en el extranjero (Unión Europea/países asociados y resto del mundo)

Accepted Answer

Uso de la línea en UE y países asociados: Para usar tu línea en estos países deberás tener tanto el servicio Roaming como la itinerancia de datos activos y las tarifas serán las mismas que si estuvieras en España, tanto para voz como para datos. A la hora de usar tus datos, utilizarás el bono que tenga tu tarifa (ten en cuenta nuestra política de uso razonable) ‏ Uso de la línea en el resto del mundo: Para realizar llamadas desde países del resto del mundo, puedes consultar los precios en nuestro buscador de países, introduciendo el país al que vas a viajar. Ten en cuenta que hay países en los que no podemos ofrecerte el servicio de datos y por ello te recomendamos que previamente busques tu país destino en el buscador de países para que puedas saber qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) así como los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar. Para usar tu línea en estos países, asegúrate de que tienes tanto el servicio Roaming como la itinerancia de datos activados.Recuerda que las tarifas en estos países son muy altas (El precio del GB fuera de la UE es de 25€/GB) y pueden suponer un aumento importante de tu factura, por ello te recomendamos que te conectes a una red wifi en el país de destino al que te dispongas viajar.

Question 4

¿En qué consisten las llamadas internacionales?

Accepted Answer

Las llamadas internacionales son las llamadas que realizas desde España a cualquier otro país del mundo. Estas llamadas suponen un coste adicional que dependerá del país al que llames. En el siguiente buscador de países podrás consultar las tarifas correspondientes a cada país.

Question 5

¿Qué diferencia existe entre Roaming y llamadas internacionales?

Accepted Answer

Te recordamos la diferencia que existe entre Roaming y llamadas internacionales para que tengas claro cuánto pagarás cuando llames a un número que no sea de nuestro país: *Roaming: es usar un operador extranjero, para llamar a números del país de tu operador de origen, o cualquier otro operador del mismo país de ese operador extranjero que utilizas. Ejemplo: un número de una línea española que, estando en Italia, llama a España o a números italianos. *Llamadas internacionales: es llamar desde tu pais a un teléfono de otro país.Ejemplo: un número de una línea española que, estando en España, llama a Francia.

Question 6

¿Cómo quedan en Pepephone los precios de roaming en el Reino Unido con el  Brexit?

Accepted Answer

Aunque el Reino Unido ya ha completado el Brexit y ha salido del Espacio Económico Europeo, por ahora el roaming sigue igual. Es decir, puedes hablar y navegar cuando viajes a Reino Unido como si estuvieras en España.

Question 7

¿Qué servicios puedo utilizar cuando viajo a Estados Unidos?

Accepted Answer

Podrás ver los costes de llamadas y consumo de datos en el país accediendo aquí e introduciendo el nombre del país. IMPORTANTE: Estados Unidos ha comenzado a apagar la red de voz 3G, por lo que, para llamar y recibir llamadas, debes disponer de un móvil compatible con VoLTE activo y, además, el servicio de Roaming de datos activo. Si no tienes los datos activos en Roaming y un terminal compatible con VoLTE activado, no podrás utilizar el servicio de voz en este país. Si no quieres navegar en Roaming basta con que desactives la itinerancia de datos en tu teléfono móvil.

Question 8

¿Puedo llamar y recibir llamadas en Estados Unidos?

Accepted Answer

Estados Unidos ha comenzado a apagar la red de voz 3G, por lo que, para llamar y recibir llamadas, debes disponer de un móvil compatible con VoLTE activo y, además, el servicio de Roaming de datos activo. Si no tienes los datos activos en Roaming y un terminal compatible con VoLTE activado, no podrás utilizar el servicio de voz en este país. Si no quieres navegar en Roaming basta con que desactives la itinerancia de datos en tu teléfono móvil.

Question 9

¿Si viajo fuera de España puedo usar los minutos de mi tarifa contratada en Pepephone para llamar en el país de destino?

Accepted Answer

Si tienes una tarifa de voz o tarifa de voz y datos y viajas a la zona 1 o zona que engloba la Unión Europea el precio de tus llamadas será el mismo que si estuvieras en España, es decir, podrás usar tus minutos de llamada de la misma manera que en España.  Dispones de toda la info en este enlace. Recuerda que Andorra, Suiza y Mónaco no están incluidos en la UE, con lo que se excluyen de las condiciones de Roaming en la UE. Si tienes una tarifa de voz o tarifa de voz y datos y viajas a las zonas 2, 3 y 4 que corresponden al resto del mundo no podrás utilizar los minutos asociados a tu tarifa para hablar por teléfono. A través de nuestro buscador de Pepephone puedes consultar en todo momento el precio por minuto de las llamadas (tanto emisión como recepción y establecimiento de llamada) del país al que vas a viajar. Presta especial atención si viajas a Androrra, Suiza, EEUU, Israel o Serbia donde los precios son muy elevados. Puedes ampliar esta información en nuestro blog.

Question 10

¿Si viajo fuera de España puedo usar los GB de mi tarifa contratada en Pepephone para navegar en el país de destino?

Accepted Answer

Si tienes una tarifa de voz y datos y viajas a la zona 1 o zona que engloba la Unión Europea dispondrás de una parte o del total de tus GB para navegar. Revisa cuántos GB tienes disponibles en función de tu tarifa en este enlace. Recuerda que también podrás utilizar tus minutos de llamada de la misma manera que en España. Recuerda que Andorra, Suiza y Mónaco no están incluidos en la UE, con lo que se excluyen de las condiciones de Roaming en la UE. Si tienes una tarifa de voz y datos y viajas a las zonas 2, 3 y 4 que corresponden al resto del mundo no podrás utilizar los GB asociados a tu tarifa para navegar. A través de nuestro buscador de Pepephone puedes consultar en todo momento el precio del MB del país al que vas a viajar. Presta especial atención si viajas a Androrra, Suiza, EEUU, Israel o Serbia. Aquí los precios son muy elevados, especialmente en los datos,  y los operadores de estos países no nos envían el tráfico en tiempo real, con lo que no podemos aplicar cortes al llegar a una determinada cantidad. Puedes ampliar esta información en nuestro blog.

Llamar al extranjero

Cuando llamas desde España a cualquier otro país tiene un coste adicional, diferente al Roaming. Encuentra en el buscador información específica para llamar a cada país.

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