PEPE-PRINTZIPIOAK
Zintzotasuna
Badakigu trikimailu asko dagoela dirua irabazteko, baina uste dugu epe luzera zintzotasunak bakarrik funtzionatzen duela. Horregatik, ez dugu egiten kontatzeko prest ez gauden ezer.
PRINTZIPIOA 1
Trikimailurik eta letra txikirik gabe
Inoiz ez ditugu gure produktuak mozorrotzen aldi baterako sustapenekin edo baldintzetan gauzak ezkutatuz. Jakin behar duzun guztia letra handietan eta hasieratik kontatuko dizugu.
PRINTZIPIOA 2
Gure huts egiteak onartzen ditugu
Pertsonak gara, eta akatsak egiten ditugu; baina gertatzen direnean zuzendu eta konpentsatu egiten ditugu, zuk eskatu gabe, baita jabetu ez bazara ere.
PRINTZIPIOA 3
Iraupen-konpromisorik gabe
Pozik ez bazaude, joaten utziko dizugu, oztoporik jarri gabe. Ez gara zu konbentzitzen saiatuko lehenago eman geniezazukeen zerbait eskainiz.
Justizia
Gurekin daudenak zaintzea bezero berriak lortzen saiatzea baino garrantzitsuagoa da. Bidezkoagoa ez ezik, denontzat errentagarriagoa ere bada.
PRINTZIPIOA 4
Gure bezeroak aurrena
Gurekin zaudetenok beti daukazue eskura dauden tarifetan onena, automatikoki eta eskatu beharrik gabe. Ez dugu onena gordetzen etorriko direla edo badoazela esaten dutenentzat.
PRINTZIPIOA 5
Ez dugu gure bezeroak arretatzeko aurrezten
Behar baduzu, Espainiatik doako pertsona batek arazoa deitu berean konpontzen lagunduko dizu. Ez da automatikoki erantzuten edo departamentuen artean transferitzen.
PRINTZIPIOA 6
Tarifek hobetzen joan behar dute denborarekin
Gure lana da, diru beraren truke, zuri gero eta gehiago ematea, zuk kezkarik izan ez dezazun.
Kontuz
Denok ditugu gauza hobeak egiteko gure telefono konpainiarekin pentsatzea baino.
PRINTZIPIOA 7
Ez zaitugu gogaituko dei komertzialekin
Ez dizugu deituko ezer saltzeko. Zerbait behar baduzu, badakizu non gauden.
PRINTZIPIOA 8
Ez dago ezustekorik zure fakturan
Ahaztu zure faktura, beti jakingo duzulako zenbat gastatuko duzun, eta inoiz ez duzulako gastatuko behar duzuna baino gehiago. Prezioa igotzea ez da aukera bat, noski.
PRINTZIPIOA 9
Edozein dela ere arazoa, gure arazoa da
Zerbaitek huts egiten badu, gure lana zu konpentsatzea da, zuk eskatu gabe. Eta zerbait erreklamatu behar badiguzu, arrazoia emango dizugu aztertzen dugun arte.
PRINTZIPIOA 10
Bezero batek zerbait proposatzen badu eta ondo badatorkigu, egin egingo dugu!
Ezer ez dago aurrez definituta, ez baldintzatuta. DENA alda dezakegu, horrekin hobetzen badugu.
Twitterren entzungo dizugu.
Oraindik ez zara Pepephone-koa?
Galderak badituzu galdetzeko, ez izan zalantzarik deitzen. Pozik izango gara zurekin laguntzeko!
Deitu gurekin doan 1706 zenbakira edo bestela, guk deituko dizugu.